退款政策

適用範圍

本政策適用於你直接向我們付款的訂單：購買點數、開通和續購方案、升級方案。它是服務條款的一部分。

處理失敗自動退回點數

任務的每一步成功後才結算點數。轉寫或翻譯失敗、逾時，為它預留的點數會自動退回，不需要申請。

退回時如果原本那批點數已經到期，會改為一批 72 小時內有效的點數退回，你可以在這段期間重試。

轉寫完成而翻譯失敗時，轉寫照常結算，翻譯可以單獨重試，不會重複收取轉寫的費用。

可以退款的情況

以下情況，你可以申請退回所付的款項：

• 購買點數後 7 天內，這次買到的點數完全沒有使用；
• 開通或續購方案後 7 天內，這個方案的點數完全沒有使用；
• 重複付款，或付款成功後點數、方案沒有入帳；
• 因為我們的原因，服務長時間無法使用，導致已付費的權益無法使用。

最後一種情況，依無法使用的部分退款；你願意的話，也可以改為補償點數或延長服務期間。

不能退款的情況

• 購買超過 7 天，或這次買到的點數已經開始使用（上面提到的重複付款、沒有入帳和服務故障除外）；
• 方案升級：升級時原方案尚未開始的各期已經全額折抵，升級後不能撤銷，差額不退；
• 禮品卡兌換的點數和贈送的點數；禮品卡的退款依售卡方的規定辦理；
• 已經到期失效的點數；
• 因違反服務條款被暫停或停用的帳號。

不想繼續使用的方案不會自動退款：到期後不再發放點數，也不會再扣款。開通了自動續訂的，可以在到期前隨時取消。

如何申請

請用註冊帳號的電子信箱寄信聯絡我們，寫明訂單編號、付款時間和退款原因。訂單編號可以在「點數與帳單 › 訂單紀錄」裡找到。

我們會在收到申請後 3 個工作天內回覆。同意退款的，依原付款方式、以原幣別退回你實際支付的金額；入帳時間取決於支付服務商和銀行，一般為 3 到 10 個工作天。

退款之後

• 點數訂單：這次買到的點數會從你的帳戶中扣除。
• 方案訂單：方案立即終止，本期剩餘的點數失效，之後的各期不再發放。

拒付

對某筆付款有疑問時，請先聯絡我們，通常能更快解決。直接向銀行或支付服務商提出拒付的，在處理結果出來之前，帳號會暫停送出新任務；拒付成立後，對應的點數和方案會被收回。

法定權利

如果你所在地的法律給予你更多退款的權利，以法律規定為準。

政策的更新

本政策更新時會在本頁公告並修改更新日期。更新前完成的付款，依付款時的政策辦理。