退款政策

适用范围

本政策适用于你直接向我们付款的订单：购买积分、开通和续购套餐、升级套餐。它是服务条款的一部分。

处理失败自动退回积分

任务的每一步成功后才结算积分。转写或翻译失败、超时，为它预留的积分会自动退回，不需要申请。

退回时如果原来那批积分已经到期，会改为一批 72 小时内有效的积分退回，你可以在这期间重试。

转写完成而翻译失败时，转写照常结算，翻译可以单独重试，不会重复收取转写的费用。

可以退款的情况

以下情况，你可以申请退回所付的款项：

• 购买积分后 7 天内，这次买到的积分一点都没有使用；
• 开通或续购套餐后 7 天内，这个套餐的积分一点都没有使用；
• 重复付款，或付款成功后积分、套餐没有到账；
• 因为我们的原因，服务长时间无法使用，导致已付费的权益用不了。

最后一种情况，按用不了的部分退款；你愿意的话，也可以改为补偿积分或延长服务期。

不能退款的情况

• 购买超过 7 天，或这次买到的积分已经开始使用（上面说的重复付款、没有到账和服务故障除外）；
• 套餐升级：升级时原套餐没开始的各期已经全额折抵，升级后不能撤销，差价不退；
• 礼品卡兑换的积分和赠送的积分；礼品卡的退款按售卡方的规定办理；
• 已经到期作废的积分；
• 因违反服务条款被暂停或停用的账号。

不想继续用的套餐不会自动退款：到期后不再发放积分，也不会再扣款。开通了自动续费的，可以在到期前随时取消。

怎样申请

请用注册账号的邮箱发邮件联系我们，写明订单号、付款时间和退款原因。订单号可以在“积分与账单 › 订单记录”里找到。

我们会在收到申请后 3 个工作日内答复。同意退款的，按原支付方式、以原币种退回你实际支付的金额；到账时间取决于支付服务商和银行，一般为 3 到 10 个工作日。

退款之后

• 积分订单：这次买到的积分从你的账户中扣除。
• 套餐订单：套餐立即终止，本期剩余的积分作废，之后的各期不再发放。

拒付

对某笔付款有疑问时，请先联系我们，通常能更快解决。直接向银行或支付服务商发起拒付的，在处理结果出来之前，账号会暂停提交新任务；拒付成立后，对应的积分和套餐会被收回。

法定权利

如果你所在地的法律给予你更多退款的权利，以法律规定为准。

政策的更新

本政策更新时会在本页公布并修改更新日期。更新前完成的付款，按付款时的政策办理。